Quelles innovations pour ibbü ?
Lors de ce deuxième moment fort, nous avons eu le plaisir d’accueillir Véronique Fortin, directrice merchandising pour TUI et Pascal LeCoq, directeur relation client pour Maisons du Monde.
Nos deux protagonistes ont mis en perspective l’impact des experts ibbü sur l’atteinte de leurs objectifs : accompagner le client dans chaque étape du processus d’achat et mieux répondre à leurs besoins.
Pour TUI, 2019 sera sous le signe de la différenciation. La recette ? Plus de proximité et d’authenticité, notamment grâce aux experts ibbü. Il s’agira également d’offrir de la flexibilité aux clients, leur permettre de construire l’expérience TUI qui leur ressemble. Lookéa, Marmara, Nouvelles Frontières et Circuits TUI sont les fers de lance de cette nouvelle stratégie.
Maisons du Monde s’est créée autour de la passion et de la qualité de ses produits. La marque doit continuer à plaire à ses clients, donner envie par ses collections innovantes et s’internationaliser. Les experts ibbü contribuent quotidiennement à atteindre ces objectifs ; les clients ont été immédiatement satisfaits par la qualité de leurs conseils.
Les experts ibbü incarnent parfaitement le rôle d’ambassadeurs de la marque, ils offrent la réassurance nécessaire aux clients. Une communauté qui s’inscrit parfaitement dans cette nouvelle ère où l’authenticité est génératrice de valeur.
Les attentes des consommateurs 3.0
Enfin, nous avons conclu ces moments forts en compagnie d’Arnaud Chaigneau, directeur des écosystèmes de Numa Paris.
Une rétrospective des success stories des plus grandes entreprises du digital nous a permis de comprendre comment les GAFA ont révolutionné l’économie mondiale. Quelle est la meilleure expérience client que je puisse offrir à mes utilisateurs ? En répondant à cette question, ces entreprises ont réussi à instaurer un nouveau model économique centré sur 3 axes : Le collaboratif, l’expérience vendue et l’expérience vécue pendant l’achat.
Dans cette optique, certaines entreprises ont davantage recours à l’open innovation afin d’impliquer leurs consommateurs qui deviennent alors acteurs de ce changement. Des entreprises qui sont désormais confrontées aux conséquences de leurs actions sur la société.
La troisième partie de son intervention fut consacrée à l’évolution du travail. Nous vivons une période de transformation profonde et il y a une réelle réflexion sur le sens du mot travail pour chaque personne. La conviction de Numa est que nous rentrons dans une économie d’experts généralistes. Nous sommes dans une démarche de retrouver du sens et les cloisons entre les différents métiers tendent à disparaitre.
Last modified: mai 28, 2019
